Ляпы и забавные истории в продажах. Способы увеличения продаж Статьи о продажах

– Владимир здравствуйте!
Я, судорожно дожевывая, мычу в трубку…
– Ало-ало, Владимир вы меня слышите?
Я почти дожевал…
– Владимир, что вы молчите?
Я наконец закончил и говорю:
– Рот занят)
Клиент меня убил просто наповал, он спросил:
– НАДОЛГО???
Вот так, потом долго смеялись)))

История в фитнес-центре

Моя история: я менеджер отдела продаж в фитнес-центре. Обычный рабочий день, выхожу навстречу к клиенту, провожу показ клуба, презентацию клубных карт… После недлительного общения, можно сказать, в момент принятия решения, клиент осторожно спрашивает меня: «А когда можно будет обсудить мою покупку с менеджером, хотелось бы и с ним пообщаться?».

P.S.: Вечером, когда снимала бейдж, я увидела, что он не мой. Там было написано: «Ирина, массажист». Видимо оставила на моем столе, у нас такое бывает…

Случай с коллегой

Случай произошел с моим коллегой. Как правило у менеджеров под рукой помимо телефона и электронной почты имеется некоторое количество всеразличных мессенджеров.

Контактов достаточно много, и это один из самых быстрых способов отреагировать на вопрос клиента. Так вот, в один из рабочих дней моему коллеге пришел вопрос в аське по поводу запроса на комплектующие. Вопрос пришел от товарища по имени Игорь. Точно такой же запрос моему коллеге пришел утром по эл. почте.

У моего коллеги есть друг, который работает в той же сфере что и мы, и его как раз зовут Игорь. На 100% уверенный в том, что этот запрос был от его клиента, мой коллега пишет своему другу в аське, что этот запрос он сегодня получил от клиента, и почему, собственно, он интересуется этим запросом. На что получил ответ о том, что это как раз он и присылал этот запрос и решил уточнить, как там продвигаются дела.

Мой коллега был немного сбит с толку, но капитулировать отказался. Будучи человеком импульсивным (да и с другом общение было неформальным), мой коллега, испытывая чувство, что его разводят, пошел в наступление. Словами «Да че ты мне тут п…. шь, этот запрос точно не ты присылал» – он обрушил кучу негодования на Игоря. Но по ту сторону экрана пошла ответная волна негодования, мол так и так, да это я присылал и т. д. с теми же оборотами и приукрашиваниями русской речи.

Десять минут словесной перепалки может еще бы долго продолжались, но тут моему коллеге пришло сообщение в аське и замигало окошко. Открыв его, он увидел, что ему написал его друг Игорь, а по ту сторону экрана, как раз и был клиент, который присылал запрос. Вот тут-то и пришло осознание произошедшего. Ведь вчера мой коллега, отправляя контакты новому клиенту после тел. звонка, указал одно из средств связи – аську. Клиент и решил по-быстрому разрешить вопрос, но не тут-то было… 😀 Пришлось, потом конечно извиняться перед главным инженером предприятия Игорем Петровичем, но зато это один из лучших наших заказчиков.

Каждый начинающий продавец должен быть готов к тому, что первые продажи для него могут стать настоящим испытанием. Далеко не все клиенты захотят выслушать Вас и тем более что-то у Вас купить.

Со временем, конечно, новички становятся увереннее, легче устанавливают контакт и справляются с отказами и возражениями клиентов. Кому-то для этого потребуется несколько недель или месяцев, а кому-то не хватит и нескольких лет.

Все зависит от Ваших способностей и (что важнее, на мой взгляд) от системы обучения и развития навыков продаж.

В этой статье Вы найдете 7 простых советов, которые помогут Вам, если Вы новичок в продажах и делаете свои первые шаги.

Для того чтобы человек купил у вас что-то, он должен в определенной степени вам доверять.

Для этого постарайтесь наладить с ним контакт, выслушайте его мнение, узнайте о проблемах, с которыми он сталкивается. Используйте чувство юмора и проявите обаяние.

Никакие приемы работы с возражениями и скрипты продаж не дадут должного эффекта, пока Вы не начнете верить в свой продукт.

Первая продажа, которую Вы должны сделать, - продать самому себе.

Разберитесь, как товар может решить проблемы клиента, какие преимущества он имеет перед конкурентами, почему стоит задуматься о его покупке именно сейчас, а не через год.

Если Вы не верите в пользу своего продукта для клиента и пытаетесь его продать, это не продажи. Это впаривание. Это стресс для Вас. Это последующее разочарование для клиента.

Дело в том, что практически любой человек интуитивно чувствует, что Вы пытаетесь продать ему то, что сами считаете ненужной и бесполезной ерундой. Поэтому подберите такой товар, который сами считаете достойным внимания. Или же найдите категорию покупателей, которой он в действительности может быть интересен.

Вы бы доверяли рецепту врача, который для постановки диагноза начал искать информацию на ответах mail.ru? 🙂

Так и наши клиенты. Они не будут доверять Вашим рецептам и предложениям, если не уверены в Вашей экспертности.

Изучите Ваш продукт, его конкурентные преимущества, предложите клиенту качественное решение и дайте гарантии.

Кстати о гарантиях, можете ли Вы дать клиенту гарантии?

Если нет, читайте совет 5.

Помните, что каждый покупатель уже имеет собственное представление о том или ином товаре. Если клиенту нравится белый цвет, вряд ли стоит доказывать ему, что коричневый смотрится выигрышнее.

Если клиент уже решил положить в своей квартире ламинат, стоит ли навязывать клиенту свое мнение, что линолеум лучше? Не спорьте о вкусах. Лучше выясните потребности и предложите клиенту лучшее решение.

И самое главное, постоянно повышайте свой профессиональный уровень, развивайтесь в своей области! А Вам в этом помогут!

Полезные ссылки

• - это целый комплект материалов, подготовленный с одной целью - чтобы Вы могли за несколько часов создать полноценный скрипт продаж с учетом особенностей Вашего бизнеса.

— одна из самых древних и суеверных профессий. В арсенале у торговцев десяток примет и негласных правил, которые помогают добиться успеха в продаже. Почему нельзя разменивать деньги до появления первого покупателя, что сулит поднятая с земли мелочь и для чего крупные купюры кладут сверху мелких? Rjob узнал о наиболее распространённых суевериях продавцов.

Мужчина - это к прибыли

Испокон веков среди продавцов бытует мнение, что торговля в течение дня будет успешной, если первый покупатель — мужчина. Для пущего эффекта необходимо полученными от него деньгами провести над прилавком. Считается, что такой маневр поможет увеличить заработок.

Если же первую покупку у продавца делает женщина, то её деньги обычно прячут и ни в коем случае не используют для размена и сдачи. Если нарушить это правило, то удача отвернётся от продавца.

«Моя пре-е-елесть...»

Некоторые продавцы приманивают удачу при помощи талисманов. Часто суеверные торговцы используют три мелких монеты, в которых просверливают дырочки. В монеты продевают шнурок красного цвета и вешают его на шею. Талисман можно носить и в кармане, и в кошельке. Однако со временем чудодейственная сила монет ослабевает, их нужно «подзарядить». Для этого продавец согревает талисман в ладонях. Перебирая монеты пальцами, торговцы думают о том, как разбогатеют. В результате талисман подпитывается положительной энергетикой своего владельца.

Счастливый носок

У продавцов есть своя счастливая вещь. Это может быть рубашка, шапка или носки, надев которые, человек не сомневается — торговля будет бойкой. Обычно такую вещь бережно хранят и опасаются стирать и гладить - это пагубно влияет на её магические свойства.

Крупная купюра

Продавцы свято верят, что если первая выручка состоит из крупных купюр, то от покупателей в этот день не будет отбоя. Чем больше достоинство купюры, которую клиент протягивает торговцу, тем выше вероятность будущей финансовой благосостоятельности последнего. Поэтому некоторые работники сферы торговли считают за счастье разменивать крупные купюры.

И ещё несколько примет продавцов

Утром следует избегать ссор с покупателями. Как день начнёшь, так его и проведёшь.

Деньгами, полученными от первого покупателя, нужно дотронуться до товара.

Нельзя поднимать упавшую на пол мелочь.

На удачу можно положить под весы монету. Некоторые продавцы разбрасывают мелочь вокруг своего торгового места.

В новолуние стоит достать деньги из кошелька, пересчитать. Можно показать купюры новому месяцу. Так привлекают удачу на несколько недель вперёд.

Если утром на пол упал какой-либо товар, то он будет распродан в первую очередь.

Деньги нельзя хранить, складывая купюры вдвое. Оптимальный вариант — сортировать купюры по достоинству. Мелкие кладут снизу, накрывая их более крупными, которые замыкают денежный круговорот.

Первому и последнему покупателю принято делать скидку, это сулит хорошую выручку.

Товар уйдёт скорее, если положить его на место только что проданного.

Считается, что удача будет сопутствовать тому продавцу, который покидает рынок или магазин последним.

Брать деньги из рук покупателя — плохая примета. Поэтому продавцы просят положить купюры на прилавок.

После захода солнца у суеверного продавца не допросишься денег взаймы. Одалживать деньги после заката — к убыткам.

На первую выручку нужно подуть.

Торговец, товар которого потрогали другие продавцы, обречён на неудачу. Согласно примете, поглаживая чужой товар, продавцы забирают себе его положительную энергетику.

Вечером продавец не пересчитывает выручку, лучше делать это утром следующего дня.

Если по дороге домой продавец встречает нищего, ему нужно подать милостыню, приговаривая: «Не оскудеет рука дающего».

Психолог и писатель Дейл Карнеги одним из первых отметил важность ораторского искусства для успешной карьеры продавца. Он разработал методику публичных выступлений, которую впоследствии применяли в сфере продаж.

Можно освоить в профильных колледжах. Там готовят контролёров-кассиров, кассиров торгового зала, продавцов продовольственных и непродовольственных товаров.

Большинство работников современной торговли — это женщины. Мужчины-продавцы чаще встречаются в магазинах электроники, строительных магазинах и автосалонах.

Кассовый аппарат был изобретен более 100 лет назад. Прежде продавцы-кассиры вручную вбивали стоимость товаров. Сейчас это делается автоматически путем сканирования штрих-кода.

Американец Джо Джирард стал самым известным продавцом в истории. Он начал карьеру в 35 лет. Выходец из бедной семьи смог завоевать звание лучшего продавца автомобилей, продав за 15 лет более 13 тысяч машин. Достижение Джирарда попало в Книгу рекордов Гиннесса, и по сей день этот рекорд никто не побил.

Суеверны не только продавцы

Если подшивать костюм прямо на актере, то спектакль будет провальным.

Упавший хлыст жокея — к неудаче на скачках.

Космонавты не назначают старты ракет на понедельник — несчастливый день.

Лётчики не любят фотографироваться перед полётом, это спугнёт удачу.

Не свистят в салоне автомобиля - иначе остановит гаишник.

Я люблю фотографировать. Занимаюсь этим давно и при любой возможности. Со временем купил себе хорошую камеру, несколько объективов и так... по мелочи. Когда я еду на съемку вес рюкзака с фототехникой превышает 8 килограммов. Когда я на людях достаю камеру и цепляю на нее самый большой объектив, девушки начинают флиртовать со мной. Люди, которые не связаны с фотоделом, разглядывая мои картинки, говорят, что это классно. Особенно, когда видят мою африканскую серию.

Но в определенный момент, когда я сам смотрел на эти фотки, в голове повис вопрос: «О чем эти фотографии и что я ими хочу сказать?» И оказалось, что 90% моих фотографий - это просто красивые картинки, ни о чем.

Теперь, с осознанием того, что я уже нафоткал кучу говна, я начал продумывать каждый сюжет, вкладывая в него тот самый заветный смысл. Теперь я пробую нести свои мысли через фотографии. Подобным образом происходит в любом деле - мы что-то делаем, часто, не отдавая себе отчет, зачем все это.

Вот подходит продавец к Клиенту и что-то говорит, а зачем это?

Многие продавцы «играют в провидцев» и еще до того, как увидели Клиента, предсказывают, что потенциальный покупатель с вероятностью 99% откажется ждать заказной товар. Поэтому на этапе выявления потребностей такие продавцы задают вопрос: «Вы присматриваете товар из наличия или это не имеет значения?», либо «Для Вас важно, чтобы товар был в наличии?».

И что на это отвечают Клиенты? Конечно, им нужен товар из наличия! Вспомните главный закон задавания вопросов - «Коков вопрос, таков и ответ». И когда потенциальный покупатель задает ориентир «из наличия», продавец начинает предлагать варианты, обходя стороной заказной товар. И этим продавец ограничивает выбор потенциального покупателя. А что, если среди складского ассортимента не найдется подходящего варианта? В этом случае Клиент уйдет. И что же делать продавцу?

Компании нанимают продавцов, потом говорят им, что они команда. Отправляют на тренинг командообразования, устраивают «корпоративы», «веревки» и вуа-ля. Теперь объем продаж точно устремится вверх. Круто, конечно, когда один за всех и все за одного. И, несомненно, общими усилиями результатов добиться легче и произойдет это быстрее. И в тоже время факты говорят о том, что в «команде» очень легко переложить ответственность за никчемный результат на других.

Вот, интересно, как компании представляют работу своих продавцов в команде? То есть продавцы всей «командой» ломятся к клиенту. Окружают! Нависают сверху. Первый знакомится, второй задает вопросы, третий презентует товар, а четвертый просит номер телефончика)))))

Конечно, это абсурдная фантазия и в тоже время мало кто из руководителей может описать эффективные действия продавцов во время командной работы. А если и есть такое описание, то в нем, напрочь, отсутствует конкретика. А, как известно - если нет конкретики, то нет удовлетворительного результата.

И возникает вопрос: «Как же продавать в команде?». Ммммм… наверное, это неправильный вопрос. Правильней будет спросить: «А нужна ли команда в продажах?»

Эта статья не о продажах, а о гораздо большем и значимом. О мыслях, благодаря которым, человек либо успешен, либо он неудачник.

Про границы и пограничников.

«Это невозможно. Это не для меня. У меня не получится. А что обо мне подумают окружающие (коллеги, клиенты, друзья, близкие)», - знакомые мысли? Такие границы многие старательно вычерчивают перед собой. Границы, за которые не перейти, стены, через которые не перелезть. Как только в голове начинают звучать подобные мысли, человек придумывает себе оправдания, подтверждающие эти тезисы. А дальше преспокойно живет так же, как и всегда - мрачно и скверно.

Но вот в чём вся соль - если я говорю себе «это невозможно», я ведь даже не сделаю первый шаг к этому «невозможному» , а, следовательно, нет ни единого шанса на обретение желаемого.

Неделю назад я побывал в Челябинске, посетил все крупные магазины по продаже отделочных материалов, и вот, что произошло в одном из них…

В салоне дверей я исследовал товар, как покупатель. Ко мне подошел продавец и начал рассказывать про «замечательную» дверь, на которую я обратил внимание. Выслушав дифирамбы в пользу данного производителя, я спросил: «Почему эта дверь такая дорогая?)))))))» Далее был следующий диалог…

Статистика показывает, что большинство покупателей после похода в супермаркет приходят домой с ненужными вещами. Каждый должен знать, какие уловки использует продавец, чтобы заставить человека совершить покупку. Обязательно прочитайте самые известные уловки.

• Объемные тележки при входе в супермаркет действуют на покупателя с психологической точки зрения. У вас возникает желание как можно скорее заполнить пустое пространство, так как человек неловко себя чувствует с незаполненной тележкой. Именно такой уловкой и пользуются владельцы магазинов. Если вы пришли за молоком и хлебом, можно вообще не брать тележку.
• Продавцы навязывают вам купить 3 вещи со скидкой. Допустим, рубашка стоит 300 рублей, а вам предлагают купить 3 по цене 850. Вы экономите всего 50 рублей, а подумайте, зачем вам сразу 3 рубашки?
• Купите килограмм майонеза со скидкой или 100 плечиков для одежды оптом. Это отличный маркетинговый ход, в процессе которого владельцы распродают ненужный товар и он расходится на УРА. Сравните цены и подумайте, а зачем вообще вам 100 плечиков по цене 50?
• Планировка современных гипермаркетов выполнена таким образом, что покупателю приходится заглянуть в каждый отдел. А здесь везде написана «Распродажа» или скидка 50%. Особенно актуально выставлять возле кассы всякие мелочи, которые человек обязательно купит. Если вам не нужна зубная щетка или у вас дома уже есть стиральный порошок, которого хватит на месяц, зачем вам делать покупку?
• Не стоит бросаться в магазин из-за намеченной распродажи в 50 или 70%. Нет такой компании, которая будет работать себе в убыток. Дело в том, что изначально цена на товар поднимается в два раза и устраивается массовая распродажа, на которую люди просто бросаются. Перед тем, как совершить крупную покупку проанализируйте цены в нескольких магазинах вашего города, и вы точно сделаете правильный выбор.
• Всех продавцов-консультантов учат предлагать сопутствующий товар. Вы замечали, что когда покупаете, например телевизор, вам предлагают бесперебойник или к системному блоку монитор, мышь коврик. Продавцы аргументирует это тем, что на сопутствующий товар в их магазине самая низкая цена и высокое качество. Не стоит поддаваться на такие уловки.
• Самый важный совет: не стоит покупать дополнительную гарантию при покупке крупной бытовой техники – деньги на ветер. Это хитрый шаг продавца, который имеет хороший процент с каждой совершенной сделки на гарантию. Каждый бытовой товар в обязательном порядке имеет гарантию.
• Не оформляйте кредитные платежные карты магазина. Человек думает, что совершая покупку по накопительной системе бонусов, он экономит, но это не так. Вы будете покупать более дорогие вещи, которые планировали взять гораздо дешевле, может в другом месте. Бонусная карта действует на подсознательном уровне и большинство людей этого не осознают.
• Самые необходимые товары: хлеб, молоко, сметана, масло располагаются в самом конце магазина. Это сделано для того, чтобы вы прошли через весь ассортимент и обязательно купили себе что-нибудь ненужное. Не поддавайтесь на такие уловки.
• В магазине одежды взгляд потребителя устремляется на беспорядочно лежащие вещи. Человек думает, что именно там находятся самые выгодные и доступные по цене товары. На самом деле это маркетинговый ход, который привлекает внимание и здесь лежать одни из самых дорогих по цене товаров. Лучше обратите внимание на аккуратные стопки свитеров и одежду на вешалках, здесь вы найдете стоящий товар.